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电子烟厂家忠告购买电子烟存在的问题

发布日期:2017-09-04 |
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  电子烟生产厂家报道——电视广告里明明说可长久使用,我买到的电子烟为什么不到一天就吸不了了?”市民徐志强拿着刚买到的电子烟,气愤不已地向本报记者投诉,“订货时客服小姐强调说共有5包烟,但除了一盒有5根烟以外,其它的4盒都是空的。”

 
  读者投诉:
 
  一条烟里4个空盒
 
  据徐志强介绍,7月6日他无意间看到了广东卫视播出的电子烟广告。广告称,电子烟与普通烟一样能吞云吐雾,过足烟瘾。但不含对人体有害的焦油成分,没有致癌物质,不燃烧,也不会产生“二手烟”危害他人及污染环境。
 
  有20多年烟龄的徐志强每天烟不离手,肺部因此多次出现状况,自己也曾多次戒烟,但总是坚持不了几天就“偃旗息鼓”,电子烟的出现无疑成了他的“救命稻草”。
 
  徐志强拨通了广告提供的热线电话,向北京的订货中心取得了联系,他按要求提供了个人资料,订了货,并在网上付了208元款。
 
  电子烟很快寄到了。可打开包装后,徐志强傻了眼:这条品牌名为“巅峰之作”的电子烟共5盒,但只有一盒里面有烟,其余4盒都是空盒子。盒子制作粗糙不说,里面根本没有客服小姐所说的不同香烟口味的标识,此外,烟盒上既没有标明生产日期,也没有任何产品介绍。
 
  徐志强告诉记者,他按照使用说明将烟充电后试了一下,根本没有烟味。“第一次网上购物就挨宰,我打遍了发货单位、订货单位的电话,可这些电话要么是忙音,要么对方找理由推脱,连一个说法都没有。”徐志强愤愤不平。

 
  专业导购:
 
  一天3个“催购”电话
 
  据了解,徐志强先是通过北京订货电话进行订购登记,然后由上海购物中心的专职导购给他打电话具体接待和订货,收到的快递上显示发货公司位于河南省郑州市,而电子烟包装上显示的生产商则是位于宝安鹤州的XXX电子有限公司。到底是哪一个环节出现了问题呢?
 
  按照徐志强的介绍,记者拨通了北京的订货电话,对方自称为北京某公司(因为语速快,记者无法听清公司名称),当记者表明自己为电子烟的求购者,并急需订购电子烟后,对方才放松警惕。当记者问及专业导购的电话时,对方称自己不知道,平时没有业务往来,只负责登记相关的客户资料。
 
  不出10分钟,记者手机打进了一个“未知”电话号码(号码被屏蔽),自称为上海电视购物专职导购,除了热情介绍电子烟产品外,还“兜售”了一大堆购买理由:“电子烟受到国家健康协会的认定,请放心购买;买电子烟送摄像机,这个优惠活动马上就要截止,请您抓紧时间订购……”
 
  不到一天,记者就收到了三个“未知号码”打来的“催购”电话。

 
  售后服务:
 
  查不到订货资料
 
  “我曾打通过烟盒上标明的客服电话,并按照客服小姐的要求提供了我的订购电话,但是对方却说没有我的购买资料而拒绝提供售后服务。”徐志强一脸的无奈。
 
  记者随后拨通了上海电视购物售后服务中心的电话,记者将徐志强的订购号码报过去,对方果然以没有查到相关记载为由拒绝回答记者问题。“如果有购买过我们公司产品,这里会有相关记录的,我们只向自己的客户提供服务,请您确认好自己的购买电话后再打过来。”当记者要求介绍其电子烟产品时,客服小姐也“礼貌”地回绝了。
 
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